अब नोकिया के फोन क्यों नहीं चलते
नोकिया वह कंपनी थी जिसने पोर्टेबल मोबाइल हैंडसेट पेश किया था।
नोकिया फोन से भेजा गया दुनिया का पहला एसएमएस ‘मेरी क्रिसमस’ था, यह जानकर आप चौंक जाएंगे।
2005 तक, नोकिया ने मोबाइल की दुनिया की 70% बाजार हिस्सेदारी पर कब्जा कर लिया था।
और ऐसी कोई कंपनी नहीं थी जो नोकिया को मात दे सके।
लेकिन सवाल यह है कि इस शक्तिशाली 50 बिलियन डॉलर की कंपनी कैसे विफल हो गई?
बहुत से लोग अभी भी सोचते हैं कि Nokia Apple और Google के पीछे विफल रहा है।
‘ एंड्रॉइड को अनुकूलित नहीं किया इसलिए यह विफल रहा।’
वैसे यह बात नहीं है।
हकीकत अलग है।
हैरानी की बात यह है कि एक कंपनी जिसकी कुल संपत्ति 50 बिलियन डॉलर से अधिक थी, केवल 7 बिलियन डॉलर में कैसे बिकी?
और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे कौन से व्यावसायिक सबक हैं जिन्हें हम सीख सकते हैं और अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं?
तो कहानी 150 साल पहले शुरू होती है, जब फ़िनलैंड के फ़्रेड्रिक इडेस्टम ने देखा कि फ़िनलैंड में बहुत सारे वानिकी हैं।
और इसे देखने के बाद उन्होंने फिनलैंड में एक पेपर मिल शुरू की।
वह पेपर मिल व्यवसाय का विस्तार करने के लिए अपने मित्र लियो मैकलेन की मदद लेता है।
समय-समय पर उन्होंने विस्तार किया और कई मिलें शुरू कीं।
कई मिलें शुरू करने के बाद, वे दोनों बिजली के कारोबार में प्रवेश करने का फैसला करते हैं।
वे नोकियनविर्ता नदी के किनारे एक बिजली उत्पादन संयंत्र शुरू करते हैं और विश्व युद्ध के दौरान बिजली की आपूर्ति करते हैं।
और यहीं से उन्होंने ‘नोकिया अब’ नाम दिया।
विश्व युद्ध के बाद बिजली की मांग कम होने के कारण उनका कारोबार लगभग बंद हो गया।
और यहीं से, नोकिया विभिन्न व्यवसायों में विस्तार करने का निर्णय लेता है।
और फिर नोकिया ने ट्यूब, रसायन, प्लास्टिक, गैस मास्क में विस्तार किया।
और फिर इस कहानी में एक बड़ा ट्विस्ट आया।
उस समय, टेलीफोन एक विलासिता थी और क्यों न b’coz लोगों के पास न तो पैसा था और न ही संसाधन।
और फिर अंततः 1960 के दशक में, नोकिया ने टेलीफोन व्यवसाय में प्रवेश किया।
उस समय रेडियो फोन का उपयोग किया जाता था, जो कारों या सैन्य में होते थे।
कॉमन लोगों के पास टेलीफोन तक पहुंच नहीं थी।
शुरुआती सालों में Nokia ने अपने 1G नेटवर्क पर काम करना शुरू कर दिया था।
और अपना कार फोन मोबाइल लॉन्च किया जिसका नाम मोबिरा सीनेटर था।
लेकिन दिक्कत यह थी कि फोन 10 किलो का था इसलिए कारों के अलावा कोई भी इसे कहीं भी इस्तेमाल नहीं कर सकता था।
1987 में कुछ समय बाद, नोकिया ने आखिरकार अपना पहला पोर्टेबल फोन – ‘मोबीरा सिटीमैन’ लॉन्च किया।
800 ग्राम का यह फोन कमाल का है लेकिन आम आदमी इसे कभी अफोर्ड नहीं कर सकता।
दिलचस्प बात यह है कि मिखाइल गोर्बाचेव – यूएसएसआर के राष्ट्रपति को कई बार मोबिरा मोबाइल फोन का उपयोग करते हुए देखा गया था।
और यहीं से मोबीरा शक्ति और हैसियत का प्रतीक बन गया।
आप में से बहुत कम लोगों को पता होगा कि दुनिया का पहला 2जी कॉल नोकिया के फोन पर फिनलैंड के पीएम हैरी होल्केरी ने किया था।
और फिर 1994 में नोकिया ने मास्टरस्ट्रोक खेला।
उस समय Nokia ने Nokia 2110 लॉन्च किया था और उन्होंने इसके 4 लाख ऑर्डर की भविष्यवाणी की थी लेकिन 2 करोड़ से ज्यादा ऑर्डर आए।
नोकिया में उछाल, फोन बाजार में सबने सिर्फ नोकिया के बारे में ही कहा।
और हाँ, मेरा पहला फ़ोन Nokia का था।
अब सवाल आता है कि आखिर क्यों इनोवेशन किंग ऑफ फोन मार्केट – नोकिया फेल हो गया और क्या इसे रोका जा सकता था?
हां, इसे फेल होने से बचाया जा सकता था।
सवाल है कैसे?
इसे समझने के लिए इन कुछ बातों को ध्यान से सुनें।
2003-2005 नोकिया के लिए सुनहरे साल थे।
इन वर्षों में केवल नोकिया ने अपना नोकिया 1100 और 1110 लॉन्च किया।
ये फोन बाजार पर राज कर रहे थे, ऐसा लगता था कि उन्होंने लॉटरी जीती है।
वे प्रतिदिन कुछ न कुछ नया करते रहते थे।
बाजार में ऐसा तूफ़ान आया कि बिकने वाले 10 में से 7 फ़ोन Nokia के थे.
क्या एरिक्सन या क्या मोटोरोला नोकिया ने सभी को चौंका दिया।
लेकिन फिर बाजार में एक बड़ा ट्विस्ट आया।
वह प्रबंधन बदलाव था।
मैनेजमेंट टर्नअराउंड ज्यादातर कंपनियों के लिए अच्छा माना जाता है।
लेकिन नोकिया के लिए बेहद खतरनाक साबित हुआ।
नोकिया के पूर्व उपाध्यक्ष फ्रैंक नुओवो का कहना है कि नोकिया में कभी भी नवाचार की कमी नहीं थी
वास्तव में नोकिया पहला टचस्क्रीन स्मार्ट फोन और टैबलेट विकसित करने वाला पहला था।
लेकिन प्रबंधन ने उन्हें बाजार में लॉन्च करने की अनुमति कभी नहीं दी।
अब सवाल है क्यों?
इसका उत्तर कंपनी की निर्णय लेने की प्रक्रिया में छिपा है।
अब जब भी नोकिया को प्रौद्योगिकी के संबंध में निर्णय लेना होता है तो वे इंजीनियरों के पास जाते थे और अंत में उन्हें तकनीक विकसित करनी पड़ती थी।
पहले वे टेक टीम से इनपुट लेते थे और फिर उन्हें इनोवेट करते थे।
जब उत्पाद तैयार होता था तो वे अपनी राय के अनुसार लॉन्च या अस्वीकार करते थे।
इस प्रक्रिया में एक बड़ा गैप था और वह थी हायर ऑर्बिट।
यानी डिजाइन थिंकिंग और यह काम टेक टीम ने नहीं बल्कि मैनेजमेंट ने किया।
लेकिन दुख की बात है कि आधे अभिनव निर्णय नोकिया के इंजीनियरों द्वारा लिए गए।
जब तक प्रबंधन सोचता और नया करता था, तब तक चीन उत्पाद को विकसित और बेचता था।
व्यापार की दुनिया में जो कुछ भी बदलता है लेकिन एक सच्चाई कभी नहीं बदलती – इसके लोग जो संख्या बनाते हैं।
यह वह जगह है जहाँ बहुत से लोग गलतियाँ करते हैं।
गलत उम्मीदवार को काम पर रखने से नियोक्ता गलती करते हैं।
नौकरी की तलाश करने वाला व्यक्ति गलत नौकरी में शामिल होकर गलती करता है।
2006 में जब Nokia का प्रबंधन बदला गया, उस समय Nokia N सीरीज का फ्लैगशिप चला रहा था।
तभी बाजार में जोरदार धमाका हुआ।
2007 में स्टीव ने आरोप लगाया कि एप्पल मोबाइल बाजार में प्रवेश कर रहा है।
पूरी दुनिया के सामने Iphone की घोषणा की गई।
उस समय आईफोन लोगों के लिए किसी क्रांतिकारी चीज से कम नहीं था।
Iphone को बाजार में लॉन्च करने से पहले बटन या सिंगल टच वाले फोन थे।
लेकिन आईफोन दुनिया का पहला फुली टच स्क्रीन वाला मल्टी टच फोन था।
यह देखकर गूगल क्यों खामोश रहेगा।
Google ने Android लॉन्च किया।
इन दोनों को टक्कर देने के लिए Nokia ने NS800 लॉन्च किया जो कि टोटल हिट रहा।
NS 800 के लॉन्च के बाद लोगों ने एक बात पर सहमति जताई कि
Nokia पहले भी मार्केट का बादशाह था और रहेगा भी।
लेकिन अगर सब कुछ इतना अच्छा चल रहा था तो हम में से कोई भी नोकिया फोन का इस्तेमाल क्यों नहीं करता?
तो वजह है बिहेवियरल शिफ्ट।
इसलिए हर बाजार में एक समय ऐसा आता है जब उपभोक्ता अपनी चीजों से बोर होने लगता है।
अब उन्हें बदलाव की जरूरत है।
लेकिन इसमें भी एक ट्विस्ट है।
न्यू का मतलब इनोवेटिव नहीं है बल्कि कुछ ऐसा है जो उन्हें चल रहे व्यवहार से छुटकारा दिलाता है और कुछ नया बनाता है।
पहले हम सभी लेनदेन नकद में करते थे।
फिर PhonePe और PayTM ने बाजार में कदम रखा है।
कोई इनोवेशन नहीं था लेकिन पहले हम कैश ले जाते थे अब हम फोन ले जाते हैं।
पैसे का काम वही है लेकिन आपका व्यवहार बदल गया है।
उसी तरह उन दिनों लोग फीचर फोन से बोर हो जाते थे।
हार्डवेयर कितना भी अच्छा क्यों न हो, सॉफ्टवेयर लोगों को रोमांचित करता था।
नोकिया के फोन तो बहुत अच्छे थे लेकिन स्लो सॉफ्टवेयर की वजह से लोगों को बुरा लगने लगा।
वहीं androidos या IOS का उपयोग करने वाले व्यक्ति को किसी भी कठिनाई का सामना नहीं करना पड़ रहा था।
लेकिन नोकिया क्यों हार मानेगा।
नोकिया को इस तरह दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी नहीं कहा जाता था।
Android और IOS के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए Nokia ने MEEGO OS नाम से अपना ऑपरेटिंग सिस्टम लॉन्च किया।
Meego इतना अच्छा था कि लोग Apple और android को छोड़कर Nokia में शिफ्ट होने लगे।
नोकिया के इस कदम ने बाजार को हिला कर रख दिया है।
फिर इस गेम में स्टीफन एलोप की एंट्री होती है।
2008 से 2010 तक नोकिया से जुड़ने से पहले स्टीफन एलोप माइक्रोसॉफ्ट में एमएस ऑफिस के इंटरनल बिजनेस हेड थे।
2010 में जब स्टीफन नोकिया से जुड़े, तो उन्होंने पहली बार अनुसंधान और नवाचार पर ध्यान केंद्रित किया।
उस समय नोकिया रिसर्च और इनोवेशन पर 50 लाख डॉलर खर्च करता था जो कि बाजार का 30 फीसदी था।
वह यह कहकर दुनिया का चक्कर लगाता था कि वह नोकिया के लिए बेहतरीन तकनीक जुटा रहा है।
लेकिन एक कहावत है कि जब इरादे गलत हों तो मेहनत का कोई मूल्य नहीं होता।
जब मीगो अच्छा चल रहा था, फरवरी 2011 में स्टीफन एलोप की मुलाकात स्टीव बाल्मर से हुई जो माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ थे।
दोनों ने मिलकर फैसला लिया कि नोकिया अपने फोन में माइक्रोसॉफ्ट ऑपरेटिंग सिस्टम का इस्तेमाल करेगी।
यह तो ठीक था लेकिन इसके साथ ही उन्होंने मीगो को बंद कर दिया।
एलोप और बाल्मर के फैसले के बाद नोकिया ने अपनी लूमिया सीरीज लॉन्च की।
लेकिन लोगों को यह पसंद नहीं आ रहा था और इसकी वजह थी कॉम्प्लिसिटी।
मैं आमतौर पर कहता हूं कि लोग अच्छे फैसले नहीं लेते हैं लेकिन भरोसेमंद फैसले लेते हैं।
हर व्यक्ति अपनी सहजता और सरल चीजों को पसंद करता है, कोई भी जटिल चीजों को नहीं लेना चाहता है।
और आप पहले से ही जानते हैं कि फोन में विंडोज़ कितनी आसान है।
2013 तक नोकिया लोगों के दिलो दिमाग से निकल रहा था।
Nokia को 24% रेवेन्यू ड्रॉप और 4 बिलियन डॉलर से अधिक का सालाना घाटा हुआ।
और फिर हुआ कुछ ऐसा कि नोकिया इससे उबर नहीं पाया।
3 सितंबर 2012 को माइक्रोसॉफ्ट ने 7 बिलियन डॉलर में नोकिया का अधिग्रहण किया।
हैरानी की बात यह है कि एक कंपनी जिसकी कुल संपत्ति 50 बिलियन डॉलर से अधिक थी, केवल 7 बिलियन डॉलर में कैसे बिकी?
तो वजह है डर्टी पॉलिटिक्स।
जिस समय से स्टीफन एलोप कंपनी में शामिल हुए, उस समय से नोकिया ने कोई लाभ नहीं कमाया।
तो सवाल यह उठता है कि एक सक्षम व्यक्ति होने के बावजूद कंपनी में यह कैसे चल रहा था?
एक कंपनी जो 50 बिलियन डॉलर से ज्यादा की थी उसे माइक्रोसॉफ्ट को 7 बिलियन डॉलर में बेचने के लिए बनाया गया था।
और कंपनी बिक जाने के बाद उन्हें 19 मिलियन डॉलर का बोनस मिला।
इन 2 बातों से आप स्टीफन एलोप के छिपे हुए एजेंडे को स्पष्ट रूप से पहचान सकते हैं।
वह नोकिया का विकास नहीं करना चाहता था, बल्कि माइक्रोसॉफ्ट को कंपनी बेचना चाहता था और सीईओ बनना चाहता था क्योंकि स्टीव बाल्मर जल्द ही सेवानिवृत्त होने वाले थे।
जब सत्या नडेला माइक्रोसॉफ्ट के सीईओ बने, तो उन्होंने स्पष्ट रूप से कहा – ‘माइक्रोसॉफ्ट की सबसे बड़ी गलती नोकिया का अधिग्रहण करना था’
और फिर सत्या नडेला ने नोकिया को एचएमडी ग्लोबल को बेच दिया और अपने मुख्य व्यवसाय में स्थानांतरित हो गए।
और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे कौन से व्यावसायिक सबक हैं जिन्हें हम सीख सकते हैं और अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं?
1) जटिलताएं आपको भाग्य का कारण बना सकती हैं
जितनी अधिक जटिल चीजें, उतनी ही अधिक समय उन्हें बनाने में लगता है।
चाहे वो बिजनेस प्रोसेस हो या ऑपरेटिंग सिस्टम।
जब व्यावसायिक प्रक्रियाएं जटिल होती हैं तो निर्णय लेने में समय लगता है।
और ऐसा ही कुछ नोकिया के साथ भी हुआ।
जब आपके उत्पाद में कई जटिलताएँ हों और फिर यदि आपका कंपटीटर एक ही चीज़ को सरल तरीके से प्रदान करता है तो ग्राहक शिफ्ट हो जाएगा।
और यही कारण है कि मैं कहता हूं – ‘लोग आश्वस्त निर्णय लेना पसंद करते हैं’
और यह हमें दूसरे व्यावसायिक पाठ में लाता है।
2) अकेले आगे बढ़ने से बेहतर है कि
सैमसंग, मोटोराला, वनप्लस और शियोमी बाजार को तोड़ रहे हैं क्योंकि उन्होंने समय पर एंड्रॉइड इकोसिस्टम को अपनाया है।
जबकि Apple ने इतना मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र बनाया कि एक बार आप Apple उत्पाद खरीद लेंगे तो आप Apple उत्पाद का ही उपयोग करेंगे।
नोकिया ने इससे कुछ नहीं किया, न तो उन्होंने एंड्रॉइड को अपनाया और न ही अपना इकोसिस्टम बना सका।
लेकिन वे अन्योन्याश्रितता पैदा करके जीवित रह सकते थे।
यह हमें सबसे महत्वपूर्ण सबक पर लाता है।
